🐾 Polityka zwrotów i reklamacji sklepu BI-GI

📜 REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO BI-GI

§1. Postanowienia ogólne

Sklep internetowy BI-GI dostępny pod adresem www.bi-gi.pl prowadzony jest przez:

Dawid Pakulski
BI-GI
Willowa 5/16
82-500 Kwidzyn

NIP: 9571087766

Kontakt:

📱 +48 531 798 975

Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, dostawy, płatności, reklamacji oraz odstąpienia od umowy.

§2. Składanie zamówień

Zamówienia można składać przez stronę internetową 24 godziny na dobę.
Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych danych niezbędnych do realizacji zamówienia.
Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez sklep.
Wszystkie ceny podawane są w złotych polskich (PLN) i są cenami brutto.

§3. Płatności

Sklep umożliwia płatność za pomocą:

WooPayments,
BLIK,
Apple Pay,
kart płatniczych,
przelewów elektronicznych.

Płatność musi zostać dokonana zgodnie z instrukcjami operatora płatności.

§4. Dostawa

Dostawy realizowane są wyłącznie na terenie Polski.

Dostępne metody dostawy:

📦 InPost Paczkomat

🚚 InPost Kurier

🚚 FedEx Kurier

Czas realizacji zamówienia zależy od dostępności produktów i czasu pracy przewoźnika.

W przypadku opóźnień klient zostanie poinformowany drogą elektroniczną.

§5. Reklamacje i zwroty

Zasady reklamacji oraz odstąpienia od umowy określa Polityka Zwrotów i Reklamacji stanowiąca integralną część niniejszego regulaminu.

§6. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.

🔒 POLITYKA PRYWATNOŚCI (RODO)

Administrator danych

Administratorem danych osobowych jest:

Dawid Pakulski
BI-GI
Willowa 5/16
82-500 Kwidzyn

📧 kontakt@bi-gi.pl

📱 +48 531 798 975

Cele przetwarzania danych

Dane osobowe przetwarzane są w celu:

realizacji zamówień,
dostawy produktów,
obsługi płatności,
wystawiania dokumentów księgowych,
realizacji reklamacji i zwrotów,
prowadzenia konta klienta,
analizy ruchu na stronie,
ochrony przed nadużyciami.

Zakres przetwarzanych danych

Przetwarzane mogą być:

imię i nazwisko,
adres dostawy,
adres e-mail,
numer telefonu,
dane do faktury,
adres IP,
historia zamówień.

Odbiorcy danych

Dane mogą być przekazywane:

WooPayments,
Stripe,
Przelewy24,
operatorom BLIK,
Apple Pay,
InPost,
FedEx,
dostawcy hostingu,
Google Analytics,
podmiotom księgowym,
organom publicznym, jeśli wymagają tego przepisy prawa.

Prawa użytkownika

Każdemu użytkownikowi przysługuje prawo do:

dostępu do danych,
sprostowania danych,
usunięcia danych,
ograniczenia przetwarzania,
przeniesienia danych,
wniesienia sprzeciwu,
cofnięcia zgody,
złożenia skargi do Prezesa UODO.

🍪 POLITYKA COOKIES

Strona BI-GI wykorzystuje pliki cookies w celu:

prawidłowego działania sklepu,
obsługi koszyka,
realizacji zamówień,
zapamiętywania preferencji użytkownika,
prowadzenia statystyk odwiedzin,
poprawy jakości świadczonych usług.

Sklep wykorzystuje między innymi:

Google Analytics,
WooCommerce,
WooPayments,
systemy kurierskie i płatnicze.

Użytkownik może zarządzać plikami cookies za pomocą ustawień swojej przeglądarki internetowej.

Wyłączenie niektórych plików cookies może wpłynąć na funkcjonowanie sklepu.

🔄 POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI

🐾 Polityka zwrotów i reklamacji sklepu BI-GI

§1. Postanowienia ogólne

Niniejsza polityka określa zasady zwrotów oraz składania reklamacji w sklepie zoologicznym BI-GI.

Podstawą prawną są w szczególności:

ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny.

Polityka dotyczy klientów będących konsumentami w rozumieniu przepisów prawa.

📦 W przypadku uszkodzenia przesyłki podczas transportu zaleca się sprawdzenie jej stanu w obecności kuriera oraz sporządzenie protokołu szkody. Zaleca się również wykonanie dokumentacji zdjęciowej.

§2. Prawo odstąpienia od umowy (zwrot towaru)

Konsument, który zawarł umowę na odległość (np. przez sklep internetowy), ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny.

Termin do odstąpienia od umowy wygasa po 14 dniach od dnia:

w którym konsument wszedł w posiadanie rzeczy,
lub w którym osoba trzecia wskazana przez konsumenta (inna niż przewoźnik) weszła w posiadanie rzeczy.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, konsument powinien złożyć stosowne oświadczenie, np. drogą elektroniczną lub na formularzu odstąpienia od umowy.

Konsument ma obowiązek zwrócić towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.

Do zachowania terminu wystarczy odesłanie towaru przed jego upływem.

Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy, chyba że sklep postanowi inaczej.

§3. Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy sklep BI-GI zwraca wszystkie otrzymane od klienta płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru przez klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez sklep).

Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Sklep może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot środków nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty podczas zakupu, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.

§4. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do:

rzeczy ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia,
rzeczy dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub zdrowotnych,
produktów wykonywanych według specyfikacji klienta lub służących zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb,
dostarczania zwierząt żywych.

Przykładami produktów wyłączonych ze zwrotu po otwarciu opakowania mogą być między innymi:

karmy,
przysmaki,
żwirki,
podkłady higieniczne,
produkty weterynaryjne wymagające zachowania warunków higienicznych.

§5. Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy

Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

§6. Reklamacje

Sklep BI-GI odpowiada wobec konsumenta za brak zgodności towaru z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Reklamację można złożyć:

drogą elektroniczną,
pisemnie,
poprzez kontakt ze sklepem.

Reklamacja powinna zawierać:

imię i nazwisko klienta,
numer zamówienia,
opis problemu,
zdjęcia produktu (jeżeli są dostępne),
oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.

Sklep rozpatruje reklamacje bez zbędnej zwłoki i informuje klienta o sposobie jej rozpatrzenia.

W przypadku uznania reklamacji sklep może:

wymienić towar na nowy,
usunąć wadę,
obniżyć cenę,
zwrócić środki zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

§7. Dane kontaktowe

W sprawach dotyczących odstąpienia od umowy, zwrotów oraz reklamacji należy kontaktować się ze sklepem BI-GI.

📦 Adres do zwrotów i reklamacji:

Centrum wysyłkowe
Moszczanka 56A
08-500 Ryki

📧 Adres e-mail:

odstapienia@bi-gi.pl – w sprawach związanych ze zwrotami i odstąpieniem od umowy

reklamacje@bi-gi.pl – w sprawach związanych z reklamacjami

📱 Telefon:

+48 531 798 975

💬 Ze względu na możliwość sprawniejszej obsługi zgłoszeń preferowany jest kontakt za pośrednictwem wiadomości SMS lub poczty elektronicznej.

§8. Postanowienia końcowe

Niniejsza Polityka Zwrotów i Reklamacji stanowi integralną część Regulaminu Sklepu BI-GI.

W sprawach nieuregulowanych niniejszą polityką zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.

Sklep BI-GI zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszej polityce w przypadku zmian przepisów prawa lub zmian organizacyjnych związanych z funkcjonowaniem sklepu.

Zmiany nie wpływają na prawa klientów nabyte przed dniem ich wejścia w życie.

Aktualna wersja polityki jest zawsze dostępna na stronie internetowej BI-GI.pl.

🐾 Dziękujemy za zaufanie i zakupy w BI-GI!

Dbamy o to, aby każdy zwrot, reklamacja i kontakt z naszym sklepem przebiegały możliwie szybko, sprawnie i bez zbędnych formalności.